Données Personnelles & RGPD

Dernière mise à jour : octobre 2026
 

Chez Ateya Vacances, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

La présente charte vous explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

 

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

ATEYA VACANCES
Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 10 000 €
Siège social : 425 rue René Descartes – Bâtiment A
13100 Aix-en-Provence – France

Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) d'Aix-en-Provence sous le numéro 814 736 716.

Coordonnées :

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service chargé de la protection des données à l'adresse : contact@ateya.fr.

 

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Dans le cadre de nos activités touristiques et de nos services en ligne, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Informations personnelles : nom, prénom, coordonnées postales, adresse e-mail, téléphone et, lorsque cela est nécessaire au séjour, date de naissance et nationalité.

  • Informations de réservation : dates de séjour, destination, hébergement réservé, composition du séjour, prestations complémentaires et préférences exprimées.

  • Informations de paiement et de facturation : montants, références de transaction, factures et informations nécessaires au règlement et au suivi de la réservation.

  • Informations de navigation : adresse IP, données techniques du navigateur, pages consultées et choix relatifs aux cookies.

  • Informations commerciales : inscriptions aux newsletters, préférences de vacances, interactions avec nos communications et historique des demandes.

  • Informations relatives à la satisfaction : données nécessaires à l'envoi d'enquêtes et d'invitations à déposer un avis.

Certaines informations concernant les personnes accompagnant le titulaire de la réservation, y compris les mineurs, peuvent également être collectées lorsqu'elles sont nécessaires à l'organisation du séjour.

Lorsque des besoins particuliers liés à l'accessibilité ou à la santé sont communiqués, nous veillons à limiter leur collecte aux informations strictement nécessaires, avec les garanties et le fondement juridique appropriés.

 

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

A. Gestion des réservations et des séjours

Nous utilisons vos données pour :

  • Vous accompagner dans la recherche et la réservation de vacances.
  • Créer et gérer votre compte client.
  • Confirmer, modifier ou annuler vos réservations.
  • Transmettre aux établissements les informations nécessaires à votre accueil.
  • Assurer les paiements, la facturation et le suivi comptable.
  • Répondre à vos demandes et gérer les éventuelles réclamations.
  • Vous communiquer les informations utiles avant, pendant et après votre séjour.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur notre intérêt légitime ou sur votre consentement lorsqu'il est requis.
 

B. Newsletters et communications commerciales

Ateya Vacances peut utiliser vos coordonnées afin de vous faire découvrir nos destinations, résidences, offres de séjours, promotions et actualités.

Ces communications peuvent être personnalisées en fonction de vos préférences exprimées, de votre historique de réservation et de vos interactions avec nos communications, dans le respect de la réglementation applicable.

Si vous êtes déjà client : nous pouvons vous adresser des propositions concernant des prestations similaires à celles que vous avez précédemment réservées, lorsque les conditions légales le permettent et sous réserve que vous ne vous y soyez pas opposé.

Si vous n'êtes pas encore client : l'envoi de communications commerciales électroniques repose en principe sur votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire grâce au lien présent dans nos newsletters ou en écrivant à contact@ateya.fr.

Votre désinscription n'affecte pas la réception des messages indispensables à la gestion de vos réservations.

 

C. Enquêtes de satisfaction et avis clients Trusted Shops

Afin d'améliorer la qualité de nos prestations et de recueillir l'avis de nos clients après leur séjour, Ateya Vacances utilise les services de Trusted Shops SE, Subbelrather Straße 15C, 50823 Cologne, Allemagne.

Lorsque les conditions légales applicables à cette sollicitation sont réunies, certaines données de réservation sont transmises à Trusted Shops afin de permettre l'envoi d'une invitation à évaluer votre expérience.

Les données susceptibles d'être transmises sont :

  • Votre adresse e-mail.
  • Votre nom et votre prénom.
  • Une référence de réservation.
  • La date de la réservation ou du séjour, selon les informations nécessaires au service.

La transmission est automatisée à l'aide d'un scénario développé avec Google Apps Script et utilisant l'API de Trusted Shops.

L'envoi de l'invitation est effectué par Trusted Shops pour le compte d'Ateya Vacances.

Lorsque l'invitation repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Le dépôt d'un avis est entièrement facultatif. Si vous choisissez de publier un avis, les traitements liés à sa publication sont également encadrés par les conditions et la politique de confidentialité de Trusted Shops.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Trusted Shops : https://www.trustedshops.fr/mentions-legales-et-protection-des-donnees/.

 

D. Amélioration de nos services

Nous pouvons utiliser certaines données pour :

  • Analyser la fréquentation de notre site.
  • Améliorer l'expérience utilisateur.
  • Identifier les besoins et attentes de nos clients.
  • Adapter nos offres touristiques.
  • Mesurer la satisfaction et améliorer la qualité de nos prestations.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur notre intérêt légitime ou sur votre consentement lorsqu'il est requis.

 

E. Respect de nos obligations légales

Certaines données sont traitées afin de satisfaire nos obligations comptables, fiscales, réglementaires ou de répondre à des demandes légalement fondées des autorités compétentes.

 

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos informations sont accessibles uniquement aux équipes habilitées d'Ateya Vacances et aux partenaires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Selon les services utilisés, il peut notamment s'agir :

  • Des établissements et prestataires participant à l'organisation de votre séjour.
  • Des prestataires de paiement sécurisé.
  • De nos fournisseurs d'hébergement et de services informatiques.
  • De nos prestataires de communication et d'envoi de newsletters.
  • De Google, pour certains traitements automatisés réalisés avec Google Apps Script et les services Google associés.
  • De Trusted Shops, pour la collecte et la gestion des avis clients.
  • Des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Ces partenaires interviennent selon leur rôle juridique respectif et dans le cadre des garanties contractuelles appropriées.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
 

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales.

À titre indicatif :

  • Données de réservation : pendant la relation commerciale, puis selon les durées de prescription et obligations légales applicables.

  • Documents comptables : selon les durées légales de conservation applicables, notamment dix ans pour les pièces comptables concernées.

  • Données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis, en principe, trois ans après sa fin pour les clients ; jusqu'à trois ans après la collecte ou le dernier contact actif pour les prospects.

  • Données de consentement et d'opposition : pendant la durée nécessaire à la démonstration du respect de nos obligations.

  • Données d'invitation aux avis : conformément aux durées applicables au service Trusted Shops et à notre propre politique de conservation.

  • Cookies et autres traceurs : selon leur finalité, leur durée technique et les règles applicables à leur dépôt.

Lorsque les durées applicables sont atteintes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation l'exige.
 

6. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation, vous pouvez, selon les conditions applicables :

  • Accéder aux données personnelles vous concernant.
  • Demander leur rectification.
  • Demander leur effacement.
  • Vous opposer à certains traitements.
  • Demander la limitation de leur utilisation.
  • Demander la portabilité de certaines données.
  • Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@ateya.fr.

Nous répondons à vos demandes dans les délais prévus par la réglementation, en principe sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), sur www.cnil.fr.

 

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des échanges de données, la restriction des accès aux seules personnes habilitées et la protection des systèmes utilisés pour gérer les réservations et les communications.

 

8. Cookies et technologies de suivi

Le site ateya-vacances.fr utilise des cookies et autres technologies de suivi pour assurer son fonctionnement, mesurer sa fréquentation, améliorer votre expérience et, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, personnaliser nos communications publicitaires.

Les principales catégories sont :

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité et à certaines fonctionnalités de réservation.

Cookies de mesure d'audience : permettent de comprendre l'utilisation de notre site et d'améliorer ses performances. Certains peuvent être soumis à consentement.

Cookies publicitaires : permettent, avec votre accord lorsqu'il est requis, de personnaliser les publicités et de mesurer leur efficacité.

Services tiers et widgets : certains services intégrés, notamment le Trustbadge de Trusted Shops, peuvent réaliser des traitements techniques ou utiliser des traceurs selon leur configuration.

Lors de votre visite, notre outil de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser les traceurs non essentiels, ainsi que de personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment à partir du module de gestion des cookies accessible sur notre site.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès aux principales fonctionnalités de réservation du site.

 

9. Mise à jour de la charte

La présente charte peut être actualisée pour tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils et de la réglementation applicable.

La version en vigueur est accessible sur notre site internet.